itsme werkt niet
Laatst gecontroleerd: augustus 2026
Loop de onderstaande punten na, van meest naar minst voorkomend.
Ik krijg geen melding op mijn telefoon
Open de itsme-app gewoon zelf, ook zonder melding — vaak staat de aanvraag daar toch al klaar. Controleer ook of je telefoon internet heeft (wifi of mobiele data), zie de gids "Wifi, mobiele data en Bluetooth instellen" — zonder internet komt er geen melding door.
Ik ben mijn pincode vergeten
Open de itsme-app en zoek "Pincode vergeten" op het inlogscherm. Je moet jezelf dan opnieuw bevestigen via je identiteitskaart of bankkaart, zoals bij het eerste instellen.
De sms-code komt niet aan
Wacht een minuutje — soms is een sms gewoon vertraagd. Controleer of je het juiste telefoonnummer intikte. Komt er na enkele minuten nog niets, sluit dan de app volledig af en probeer opnieuw.
Ik heb een nieuwe telefoon
Installeer itsme opnieuw op je nieuwe toestel (zie de gids "itsme installeren") — je doorloopt dan gewoon opnieuw de volledige instelprocedure met je identiteitskaart of bankkaart. Je oude toestel werkt vanaf dan niet meer met itsme.
Ik ben mijn telefoon kwijt, of hij is gestolen
Bel onmiddellijk Card Stop op 078 170 170 — zie de uitleg bij Card Stop — zij kunnen ook itsme laten blokkeren, niet enkel je bankkaarten.
Niets van het bovenstaande werkt?
Kijk op itsme.be bij "Hulp nodig" voor verdere ondersteuning, of vraag iemand die je vertrouwt om mee te kijken.