Een pakje volgen en een gemiste levering regelen
Verwacht je een pakje? Zo zie je waar het is, en zo regel je het als je niet thuis was toen het geleverd werd.
bpost
Zoek je barcode
Bestelde je iets online? Dan staat de barcode (een lange reeks cijfers en letters) in de bevestigingsmail van de webshop, vaak bij een link naar "Track & Trace" of "Volg je bestelling".
Volg je pakje via Track & Trace
Ga naar bpost.be en zoek "Track & Trace", of installeer de My bpost-app (zie de gids "Een app downloaden en installeren"). Vul je barcode in om te zien waar je pakje is en wanneer het verwacht wordt.
Stel je leveringsvoorkeur in (optioneel, maar handig)
Weet je dat je niet thuis zal zijn? In de My bpost-app kan je vooraf instellen waar het pakje dan naartoe moet: bij een buur, in een Afhaalpunt, of in een Bbox-pakjesautomaat.
Was je niet thuis? Zo haal je het alsnog op
Kon bpost je pakje niet leveren, dan wordt het automatisch naar een Afhaalpunt in de buurt gebracht (bijvoorbeeld een krantenwinkel). Je krijgt hierover bericht, en Track & Trace toont het exacte adres. Een pakje blijft 14 dagen beschikbaar in een Afhaalpunt, of 5 dagen in een Bbox-automaat — daarna gaat het terug naar de afzender.
PostNL
Zoek je track & trace-code
Net als bij bpost vind je deze code (soms beginnend met "3S" of "CD") in de bevestigingsmail van de webshop.
Volg je pakket op postnl.be
Ga naar postnl.be en zoek de "Track & Trace"-pagina. Vul de code samen met je postcode in om de status te zien.
Was je niet thuis?
PostNL levert dan bij de buren af, of brengt je pakket naar een PostNL-punt in de buurt (blijft daar 7 dagen bewaard). Track & Trace toont je waar precies.
Andere pakjesdiensten (DPD, DHL, GLS, ...)
Elke andere pakjesdienst werkt volgens hetzelfde principe, ook al ziet de website er anders uit:
- Je krijgt een volgnummer / trackingnummer per e-mail zodra je iets besteld hebt.
- Je vult dit nummer in op de website van de vervoerder (bijvoorbeeld dpd.be, dhl.com, of gls-group.eu) om de status te zien.
- Ben je niet thuis, dan gaat het pakje meestal naar een ophaalpunt of afhaalpunt in de buurt — je krijgt hierover altijd bericht per e-mail of sms.
Let op
Krijg je een sms die beweert van een pakjesdienst te zijn en vraagt om te betalen via een link? Wees achterdochtig — zie de gids "Hoe herken je oplichting?". Ga bij twijfel altijd rechtstreeks naar de officiële website van de vervoerder in plaats van op de link te klikken.
Onthoud dit
Elke pakjesdienst werkt met hetzelfde idee: een volgnummer, een Track & Trace-pagina, en een afhaalpunt als je niet thuis was. Ken je dat patroon, dan vind je je weg bij eender welke vervoerder.